Política Comercial

Pedido Mínimo

O pedido mínimo para compras no atacado é de 20 (vinte) peças.

É permitido mesclar livremente:

• Modelos
• Cores
• Tamanhos

Desde que seja respeitada a quantidade mínima do pedido.

Disponibilidade dos Produtos

Nosso estoque é atualizado constantemente.

Antes de concluir seu pedido, recomendamos sempre verificar a disponibilidade:

• Pelo nosso site;
• Diretamente com nosso setor comercial.

A disponibilidade do produto somente é garantida após a confirmação do pagamento.

Reserva de Mercadorias

Não realizamos reservas de produtos.

A separação dos pedidos ocorre exclusivamente após a confirmação financeira do pagamento.

Pedidos sem pagamento poderão sofrer alteração de disponibilidade de estoque.

Formas de Pagamento

Aceitamos:

• PIX com desconto
• Cartão de crédito à vista
• Cartão parcelado, com acréscimo das taxas correspondentes

Não trabalhamos com:

• Boleto faturado
• Pagamento na entrega

Prazo para Separação

Após a confirmação do pagamento, o prazo para separação do pedido é de 2 a 3 dias úteis.

Após a postagem, o prazo de entrega dependerá exclusivamente da transportadora escolhida.

Peças Estonadas

As peças estonadas passam por processos industriais de lavanderia.

Esse processo torna cada peça praticamente única. Por isso, podem ocorrer pequenas variações entre:

• Tonalidade
• Intensidade do estonado
• Efeitos marmorizados

Essas diferenças são naturais do processo produtivo e não caracterizam defeito de fabricação.

Variação de Cores

As cores visualizadas em celulares, computadores, tablets e monitores podem apresentar pequenas diferenças em relação ao produto físico.

Além disso, processos industriais de tingimento e lavanderia podem gerar pequenas variações entre lotes.

Essas características são naturais da produção têxtil.

Cores Programadas

Nos pedidos de produção programada buscamos reproduzir a tonalidade aprovada pelo cliente com o máximo de fidelidade possível.

Entretanto, devido aos processos industriais de lavanderia e tingimento, pequenas variações podem ocorrer.

Não é possível garantir reprodução absolutamente idêntica ao Pantone ou ao lote anterior.

Tamanhos Nobres

Os tamanhos:

• XGG
• G1
• G2
• G3

Possuem valor diferenciado em razão do maior consumo de matéria-prima.

Conferência da Mercadoria

Solicitamos que toda mercadoria seja conferida imediatamente após o recebimento.

Recomendamos que o cliente:

• Fotografe a embalagem antes da abertura;
• Registre fotos durante a abertura;
• Confira imediatamente quantidade, modelos, cores e tamanhos.

Caso exista qualquer divergência, comunicar imediatamente nossa equipe através dos canais oficiais.

Essa conferência é essencial para agilizar tratativas junto à transportadora.

Atrasos ou Extravios

Após a postagem do pedido, a entrega passa a ser responsabilidade da transportadora.

Em casos de:

• Atraso
• Extravio
• Avaria

Abriremos imediatamente uma ocorrência junto à transportadora.

O prazo médio de retorno fornecido pelas transportadoras é de 2 a 3 dias úteis, podendo variar conforme cada empresa.

Compras pelo Site

Recomendamos que todos os pedidos sejam realizados através do nosso site oficial.

O site foi desenvolvido para minimizar erros de comunicação, permitindo que o cliente visualize corretamente:

• Estoque
• Modelos
• Cores
• Tamanhos

Compras via WhatsApp

Caso o cliente opte por realizar o pedido via WhatsApp, deverá informar claramente:

• Nome do produto
• Modelo
• Cor
• Tamanho
• Quantidade

A OMG Têxtil não poderá ser responsabilizada por erros decorrentes de informações incompletas, incorretas ou ambíguas fornecidas pelo próprio cliente.

Trocas por Erro na Escolha

Não realizamos trocas decorrentes de erro do cliente na escolha de:

• Tamanho
• Cor
• Modelo
• Quantidade

Por isso, solicitamos atenção antes da confirmação do pedido.

Defeitos de Fabricação

Caso alguma peça apresente defeito de fabricação, solicitamos contato imediato com nosso atendimento oficial.

Enviar:

• Fotos
• Vídeos
• Descrição do problema

Após análise, o cliente poderá escolher uma das seguintes soluções:

• Reenvio da peça sem custo;
• Crédito para próximo pedido;
• Reembolso integral da peça.

Nosso objetivo é solucionar qualquer problema da forma mais rápida possível.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet por consumidores finais, aplica-se o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento da mercadoria.

Procedimento

1. Solicitação através dos nossos canais oficiais.
2. Emissão da etiqueta de devolução, com prazo médio de até 3 dias úteis.
3. Envio da mercadoria.
4. Conferência dos produtos devolvidos.
5. Reembolso em até 2 dias úteis após aprovação da conferência.

Os produtos deverão retornar:

• Completos
• Sem sinais de uso
• Com etiquetas
• Nas mesmas condições em que foram enviados

Caso seja constatado uso do produto, danos, ausência de itens ou alteração das características originais, a devolução poderá ser recusada ou poderá haver abatimento proporcional, conforme permitido pela legislação vigente.

Private Label

Produtos Private Label são produzidos exclusivamente para cada cliente.

Por esse motivo:

• Não é possível cancelar a produção após sua aprovação;
• Não é possível desistir da compra após iniciada a fabricação;
• Não realizamos devolução por arrependimento em produtos confeccionados sob encomenda, conforme exceção prevista no Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados.

Aprovação de Mockup

Antes do início da fabricação enviamos um mockup para aprovação.

Após a aprovação formal do cliente, não será possível alterar:

• Layout
• Estampa
• Cores
• Posicionamentos
• Medidas aprovadas

Solicitamos atenção durante essa etapa.

Prazo de Produção Private Label

Todos os prazos de produção são contados em dias úteis, salvo previsão contratual em contrário.

Atendimento

Nosso prazo médio de resposta pelo WhatsApp Oficial é de até 24 horas úteis.

Em períodos promocionais ou de alta demanda, esse prazo poderá ser superior.

Considerações Gerais

Os preços, prazos e condições comerciais poderão ser atualizados sem aviso prévio, preservando-se sempre as condições dos pedidos já confirmados e pagos.

Ao finalizar uma compra, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com esta Política Comercial.